Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
1. Diritto di recesso dal Contratto di Acquisto di Prodotti e suoi effetti.
1.1. Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto d’Acquisto, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro 14 giorni di calendario, a partire dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.
1.2. Nel caso di un ordine multiplo con consegne separate, il termine dei 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo, da questi designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
1.3. Per esercitare il diritto di recesso, e prima della scadenza del medesimo, il Cliente dovrà informare Mandal , società proprietaria del marchio registrato pherve., circa la sua decisione di recedere dal Contratto d’Acquisto inviando una dichiarazione esplicita in tal senso all’indirizzo di posta elettronica info@pherve.com. Senza aver precedentemente inviato una richiesta scritta, i Prodotti rispediti a Mandal non saranno accettati. Il Cliente ha la facoltà di utilizzare, senza alcun obbligo, il modulo standard di recesso allegato al termine del presente documento.
1.4. Il Cliente è tenuto a rispedire i Prodotti a mezzo Raccomandata A/R senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso dal Contratto d’Acquisto e utilizzando un vettore di propria scelta. I costi della restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente. Il Cliente dovrà altresì adottare ogni possibile cautela nel procedere alla spedizione, utilizzando gli involucri e gli imballi originali dei Prodotti, e ogni altra cautela rispetto all’utilizzo di contenitori aggiuntivi che preservino l’integrità dei Prodotti nell’imballo originale e li proteggano adeguatamente durante il trasporto.
1.5. In caso di recesso dal Contratto di Acquisto da parte del Cliente, il medesimo sarà rimborsato dell’importo versato a favore di Mandal per l’acquisto dei Prodotti restituiti e contenuto nel Contratto d’Acquisto medesimo, esclusi eventuali altri oneri sostenuti dal Cliente e connessi con la spedizione (quali, ma non solo, i dazi doganali, ecc).
1.6. Mandal rimborserà il Cliente senza indebito ritardo, entro quattordici giorni (14) dal ricevimento della comunicazione di recesso da parte del Cliente, e in ogni caso non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui Mandal riceverà fisicamente i Prodotti restituiti.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che non venga espressamente convenuto altrimenti.
È facoltà di Mandal trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene, oppure, fin tanto che il Cliente non abbia fornito prova di averlo restituito nel rispetto di quanto descritto all’Art.11.7.
1.7. In conformità a quanto previsto dall'articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i.), il Cliente non potrà in ogni caso esercitare il diritto di recesso nel caso si tratti di Prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, siano stati aperti o manomessi o utilizzati dopo la consegna. Il Cliente è inoltre tenuto a restituire i Prodotti nei loro imballi originali, integri e non danneggiati, completi di ogni elemento o accessorio (ivi incluse etichette, cartellini, manuali, istruzioni, ecc.) presente al momento della consegna.
Il diritto di recesso non sarà altresì applicabile a Prodotti offerti sul sito pherve.com ma acquistati dal Cliente presso un rivenditore. In tal caso il Cliente dovrà rivolgersi al rivenditore da cui ha acquistato materialmente i prodotti.
1.8. Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Mandal ne darà comunicazione al Cliente entro quattordici (14) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso Mandal a disposizione del Cliente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente medesimo.
2. Diritto di recesso dall’acquisto di una Gift Card Virtuale.
2.1. Al Cliente è riconosciuto il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto di una Gift Card Virtuale, senza alcuna penalità, entro il termine di quattordici (14) giorni dall’acquisto della medesima, cioè dalla data di ricezione della e-mail di attivazione della Gift Card Virtuale.
2.2. Il diritto di recesso di cui al presente paragrafo resta espressamente escluso e non ne sarà possibile l’esercizio con riferimento a una Gift Card Virtuale parzialmente o integralmente utilizzata.
2.3. Per esercitare il diritto di recesso, qualora non sia decorso il termine di cui sopra e la Gift Card Virtuale non sia stata utilizzata, in tutto o in parte, il Cliente è tenuto ad informare Mandal della sua decisione di recedere dal Contratto di Acquisto scrivendo all’indirizzo di posta elettronica info@pherve.com . Il Cliente ha la facoltà di utilizzare, senza alcun obbligo, il modulo standard di recesso allegato al termine del presente documento.
2.4. A seguito della ricezione della comunicazione da parte di Mandal, il Cliente riceverà una e-mail di conferma del recesso e di disattivazione della Gift Card Virtuale, contenente: (i) il numero di ordine da cui si recede; (ii) il codice della Gift Card Virtuale oggetto di recesso e disattivazione - con gli ultimi caratteri oscurati in caso di acquisto di una Gift Card Virtuale regalata ad un soggetto terzo; (iii) la data di scadenza e il valore della Gift Card Virtuale.
2.5. Nel caso di recesso esercitato in riferimento ad una Gift Card Virtuale acquistata per un regalo da farsi ad un soggetto terzo, quest’ultimo riceverà una e-mail con la quale lo si informa della disattivazione della Gift Card Virtuale in conseguenza dell’esercitato diritto di recesso da parte del Cliente.
2.6. Al Cliente sarà rimborsato il pagamento effettuato per l’acquisto della Gift Card Virtuale, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso. Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto della Gift Card Virtuale, salvo che il Cliente non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento: in tale ultimo caso saranno a carico del Cliente eventuali costi aggiuntivi derivanti dal rimborso attraverso detto diverso mezzo di pagamento.
3. Danni eventuali e/o problemi
Qualora il numero di pezzi consegnati non corrisponda a quello ordinato o i prodotti risultino danneggiati o difettosi, il Cliente è pregato di contattare immediatamente Mandal all’indirizzo di posta elettronica info@pherve.com.
MODULO DI RECESSO
(compilare e restituire in caso di recesso dal contratto)
NUMERO D'ORDINE: ________________________________
RICEVUTO IL:________________________________________
SPEDITO A: _________________________________________
Io sottoscritto/a, ____________________________________
comunico con la presente il recesso dal Contratto di Vendita riguardante i seguenti prodotti:
☐ tutti i prodotti inclusi nell'ordine
☐ solo i seguenti prodotti (se si desidera restituire solamente alcuni dei prodotti contenuti nell'ordine)
1. _________________________________________________
2. _________________________________________________
3. _________________________________________________
4. _________________________________________________
5. _________________________________________________
Mi impegno a restituire i prodotti in condizioni di integrità, non aperti, sigillati e non utilizzati, nella loro confezione originale e non danneggiata, completa di ogni elemento o accessorio (etichette, cartellini, manuali, istruzioni, ecc.) presente al momento della consegna, a mie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni da oggi.
Simultaneamente, chiedo il rimborso della somma pagata per i prodotti oggetto di restituzione e contenuta nel Contratto di Acquisto, escluso qualsiasi ulteriore onere sostenuto da me in relazione alla spedizione e/o consegna (quali, ma non solo, i dazi doganali, ecc.).
Riconosco e accetto che il rimborso sarà eseguito mediante lo stesso metodo di pagamento da me utilizzato nella transazione iniziale, entro un periodo di quattordici (14) giorni a partire dalla ricezione di questa comunicazione di recesso e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti.
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LUOGO E DATA FIRMA
INVIA IL MODULO COMPLETATO PER E-MAIL A: info@pherve.com
DOPO CHE LA TUA RICHIESTA DI RESO È STATA ACCETTATA, I PRODOTTI DEVONO ESSERE RESTITUITI CON RACCOMANDATA A/R ALL'INDIRIZZO INDICATO SULLA EMAIL DI ACCETTAZIONE DEL RESO.